الدعم والتواصل

كيف تتواصل معنا

أسئلة متكرّرة

كيف أفعّل الرخصة؟

من الإعدادات ← رخصة الشركة: اضغط «اطلب كود تفعيل» فيصلنا طلبك، ثم أدخل الكود الذي نرسله واضغط «فعّل الكود». والمدّة الجديدة تُضاف إلى ما بقي لك. التفعيل يحتاج اتصالًا بالإنترنت.

غيّرتُ هاتفي، فكيف أنقل شركتي؟

لا تحتاج إلى نقل شيء. ثبّت التطبيق على الهاتف الجديد وادخل بحساب Google نفسه، فتنزل بيانات شركتك من الخادم كما هي. والرخصة للشركة لا للهاتف.

وقبل أن تترك الهاتف القديم، افتحه مرّةً وهو متّصل بالإنترنت حتى يرفع ما سجّلتَه عليه ولم يُرفع بعد.

سجّلتُ عمليّات ولا أراها على جهازٍ آخر

• تأكّد أن الجهاز الذي سجّلها متّصلٌ بالإنترنت.
• اضغط زرّ «مزامنة الآن» ليبدأ الرفع فورًا، وانتظر حتى يكتمل.
• إن ظهر تنبيهٌ بأن الخادم رفض عمليّة، افتحه ليبيّن السبب.
• وإن بقيت المشكلة، راسلنا برقم شركتك.

هل يعمل التطبيق بلا إنترنت؟

نعم. البيع والتحصيل والمخزون تعمل بلا اتصال، وما تسجّله يُرفع حين يعود. والإنترنت يلزم لأوّل دخول، وللتفعيل، ولعرض الخرائط. وإن بقي الجهاز ثلاثين يومًا بلا اتصال تتوقّف العمليات الماليّة حتى يتّصل مرّة.

ظهرت لي رسالة أن الرخصة منتهية وأنا جدّدتُ

افتح التطبيق والجهاز متّصلٌ بالإنترنت حتى يتلقّى حال الترخيص من الخادم. فإن بقيت الرسالة، راسلنا برقم شركتك.

أين النسخ الاحتياطيّ؟

لم يعد لازمًا: بيانات شركتك محفوظةٌ في حسابها على الخادم، وتنزل على أيّ جهازٍ تدخل منه بحسابك. ولذلك أُزيل النسخ إلى Google Drive من الإصدار 2.0.

هل يحتاج التطبيق رمز دخول؟

لا. تدخل بحساب Google، ويمكنك — إن أردت — قفل التطبيق ببصمتك أو بقفل هاتفك من الإعدادات. والقفل مطفأٌ افتراضيًّا.

كيف أحذف حسابي أو بياناتي؟

من داخل التطبيق: الإعدادات ← «الخصوصية والحساب»، ثم «طلب الحذف بالبريد» تحت «حذف الحساب والبيانات»، فتُفتح رسالة بريدٍ فيها اسم شركتك ورقمها. أو من المتصفّح دون التطبيق: صفحة حذف الحساب والبيانات. ويتمّ الحذف خلال 30 يومًا.

هل يقرض التطبيق عملائي أو يحصّل منهم؟

لا. «شركتي» دفترٌ تسجّل فيه أنت مبيعاتك بالتقسيط وما حصّلته، ولا يقدّم قروضًا ولا تمويلًا ولا يحصّل أموالًا.

الإبلاغ عن خلل، أو اقتراح

إن وجدتَ خللًا، راسلنا على البريد أعلاه بعنوانٍ يبدأ بكلمة «خلل». وللاقتراحات شاشة «شاركنا رأيك» في إعدادات التطبيق. نقرأ كلّ رسالة، ونردّ عليك بما تمّ فيها.