الدعم والتواصل

كيف تتواصل معنا

أسئلة متكرّرة

أين أجد كود الجهاز؟

افتح التطبيق ← الإعدادات ← الترخيص. الكود ثمانيةُ خانات، وهو ما نحتاجه لإصدار مفتاح التفعيل الخاصّ بجهازك.

غيّرتُ هاتفي، فماذا يحدث لترخيصي؟

الترخيص مرتبطٌ بالجهاز، فالهاتف الجديد يحتاج مفتاحًا جديدًا. راسلنا بكود الجهاز الجديد ونصدره لك، وتبقى المدّة المتبقّية من اشتراكك كما هي.

كيف أنقل بياناتي إلى الهاتف الجديد؟

1. على الهاتف القديم: الإعدادات ← النسخ الاحتياطي ← أنشئ نسخة.
2. ارفعها إلى Google Drive، أو احفظها ملفًّا وانقله بنفسك.
3. على الهاتف الجديد: الإعدادات ← الاستعادة ← اختر النسخة.

وإن كنتَ قد حميتَ النسخة بكلمة سرّ فستحتاجها عند الاستعادة — ولا نملك نسخةً منها ولا سبيلًا إلى استرجاعها، فاحفظها في مكانٍ آمن.

التطبيق لا يرفع النسخة إلى Drive

• تأكّد من اتصال الإنترنت.
• تأكّد من ربط حساب Google في: الإعدادات ← النسخ الاحتياطي.
• تأكّد من وجود مساحةٍ كافية في حسابك على Drive.
• جرّب فكّ الربط ثم ربطه من جديد.

هل يعمل التطبيق بلا إنترنت؟

نعم. العمل اليوميّ كلّه — البيع والتحصيل والمخزون — يعمل بلا اتصال. والإنترنت يلزم للتفعيل، وللنسخ الاحتياطي، ولعرض الخرائط فقط.

ظهرت لي رسالة أن الرخصة منتهية وأنا جدّدتُ

افتح التطبيق مرّةً واحدة والجهاز متّصل بالإنترنت حتى يزامن حالة الترخيص. فإن بقيت الرسالة، راسلنا بكود جهازك.

كيف أحذف بياناتي؟

الخطوات كاملةً في صفحة حذف الحساب والبيانات.

الإبلاغ عن خلل

إن وجدتَ خللًا، راسلنا على البريد أعلاه بعنوانٍ يبدأ بكلمة «خلل». نقرأ كل بلاغ، ونردّ عليك بما تمّ فيه.